Esta política aplica a los planes de pago de OnYou. El plan Gratis no cobra nada, así que no hay nada que reembolsar.
Las suscripciones de OnYou se venden y cobran a través de Paddle, nuestro comercializador oficial (merchant of record). Paddle aparece en el extracto de tu tarjeta, emite el recibo y procesa los reembolsos. Puedes pedir un reembolso escribiéndonos a nosotros (sección 5) o directamente a Paddle en paddle.net; da igual la puerta, la respuesta es la misma.
Si contratas el plan anual y no era lo que esperabas, tienes 14 días desde el primer pago para pedir el reembolso completo, sin dar explicaciones. Pasados los 14 días, el pago del año en curso no se reembolsa, pero puedes cancelar la renovación cuando quieras (sección 4).
El pago del mes en curso no se reembolsa. Si cancelas, conservas el acceso Pro hasta el final del período que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar.
Cancelar la suscripción detiene los cobros futuros; no elimina tu cuenta ni tu contenido. Al terminar el período pagado, tu tablero pasa al plan Gratis con todo lo tuyo intacto: lo que cambia es el límite de personas a las que puedes delegar. Si tenías más gente de la que el plan Gratis permite, sigues trabajando con ella; solo no puedes sumar personas nuevas.
Escribe a hello@on-you.app desde el correo de tu cuenta, con la fecha aproximada del pago. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles; si el reembolso procede, Paddle lo devuelve al mismo medio de pago (los tiempos de acreditación dependen de tu banco).
Un cobro duplicado o un cobro posterior a una cancelación confirmada se reembolsa siempre, completo, sin importar el plazo.