Esta política se aplica aos planos pagos do OnYou. O plano Grátis não cobra nada, portanto não há nada a reembolsar.
As assinaturas do OnYou são vendidas e cobradas por meio da Paddle, nossa revendedora oficial (merchant of record). A Paddle aparece na fatura do seu cartão, emite o recibo e processa os reembolsos. Você pode pedir um reembolso escrevendo para nós (seção 5) ou diretamente para a Paddle em paddle.net; não importa a porta, a resposta é a mesma.
Se você contratar o plano anual e não for o que esperava, tem 14 dias a partir do primeiro pagamento para pedir o reembolso integral, sem precisar dar explicações. Passados os 14 dias, o pagamento do ano em curso não é reembolsado, mas você pode cancelar a renovação quando quiser (seção 4).
O pagamento do mês em curso não é reembolsado. Se você cancelar, mantém o acesso Pro até o fim do período já pago e não é cobrado de novo.
Cancelar a assinatura interrompe as cobranças futuras; não exclui a sua conta nem o seu conteúdo. Ao terminar o período pago, o seu painel passa para o plano Grátis com tudo o que é seu intacto: o que muda é o limite de pessoas a quem você pode delegar. Se você tinha mais gente do que o plano Grátis permite, continua trabalhando com ela; apenas não pode acrescentar pessoas novas.
Escreva para hello@on-you.app a partir do e-mail da sua conta, com a data aproximada do pagamento. Respondemos em no máximo 5 dias úteis; se o reembolso for cabível, a Paddle o devolve ao mesmo meio de pagamento (os prazos de crédito dependem do seu banco).
Uma cobrança duplicada ou uma cobrança posterior a um cancelamento confirmado é sempre reembolsada, integralmente, independentemente do prazo.